Sub denumirea generică de servicii profesionale intră mai multe domenii de activitate, foarte răspândite în România. Turism, Marketing şi Comunicare, Training, Organizare de evenimente, Cabinete medicale, Activitățile editoriale, Contabilitate, sunt doar câteva exemple de afaceri în servicii.
Un studiu realizat de Valoria în 2018 arată că, în România, companiile din industria serviciilor profesionale au fost afectate de lipsa forței de muncă specializate (57%), de productivitatea scăzută (33%), de lipsa de motivare a salariaților (30%) și de creșterea costurilor (29%). Mai toate companiile românești mici sau medii şi furnizorii de servicii se dezvoltă cu ajutorul capitalului propriu şi de aceea au nevoie de o creștere permanentă a vânzărilor.
Poate vă întrebaţi ce poate face MiniCRM în plus pentru un furnizor de servicii, faţă de o altă soluție CRM? Spre deosebire de produse, vânzările de servicii, intangibile prin însăși natura lor, sunt catalizate cu precădere de calitatea relaţiei şi de încrederea construite între furnizor şi client. Uneori produsele se vând aproape singure, prin caracteristicile tehnice sau nivelul de noutate. La servicii însă trebuie investit mai mult în interacțiunea cu piaţa şi relaţionarea cu clientul.
Iată 5 căi prin care MiniCRM te poate ajuta în dezvoltarea afacerii:
Creşti rata de conversie leaduri, oportunităţi și contacte finalizate. Spuneam într-un articol precedent că nu există un procent ideal pentru acest raport. Experienţa arată că firmele care nu reuşesc să construiască o relaţie cu clienţii au şi cea mai mică rată de conversie, deoarece este mult mai greu să vinzi servicii unui client nou decât unuia deja existent. MiniCRM te ajută să scurtezi drumul de la lead la contract, prin concentrarea atenţiei pe cele mai profitabile oportunităţi, centralizarea şi rafinarea informaţiei despre clienţi şi prospecţi şi remindere permanente asupra sarcinilor care contează pentru câştigarea unei vânzări.
Identifici cei mai profitabili clienţi şi cele mai profitabile proiecte. Mulţi furnizori de servicii au dificultăţi în identificarea centrelor de profit şi pierdere. Serviciile implică timp, consultanță, interacţiuni multiple, iar de multe ori sunt livrate în cadrul unor proiecte mai complexe. MiniCRM te ajută să păstrezi evidența proiectelor în desfășurare cu fiecare client şi să știi în ce pas te afli cu fiecare dintre ele, ce resurse sunt implicate şi care sunt următorii paşi. Rapoartele manageriale te vor ajuta să înţelegi care sunt cele mai profitabile relaţii şi să acţionezi în consecinţă. Vei avea surpriza să afli că pierzi bani cu unii clienţi şi că se impune o negociere a termenilor de colaborare.
Păstrezi clienţii pe termen lung, îi fidelizezi şi creşti veniturile recurente. Toată lumea dorește venituri recurente însă prea puţini investesc în relaţii pe termen lung. Clienţii aşteaptă respect şi corectitudine atunci când este vorba de servicii. MiniCRM te ajuta să ai un sistem coerent de programare spre exemplu, cu remindere automate pentru toate părţile implicate. Indiferent dacă este vorba despre un cabinet medical, un hotel, un restaurant sau un curs de certificare și atestare profesională.
Gestionezi orice tip de interacțiune cu clienţii, nu doar vânzare ci şi suport, gestiune reclamaţii, sugestii de îmbunătăţire a serviciilor etc. În România, mulţi clienţi reclamă ca sunt trataţi cu atenţie doar până la momentul vânzării şi ignoraţi complet după. Poate este realitate, poate este mit, însă cu un sistem ca MiniCRM ai posibilitatea să înregistrezi tichete cu orice solicitare din partea clienţilor şi să defineşti pentru fiecare fluxuri de informare, aprobare, răspuns. Mai mult, cu MiniCRM poţi trata diferit tipurile de relaţii: pacienţi, turişti, cursanţi, participanţi la evenimente, parteneri de afaceri etc.
Creşti productivitatea angajaţilor. Time is money, însă dacă angajaţii caută disperaţi informaţii prin zeci de foldere şi fişiere sau dacă preiau date pe hârtie şi completează manual rapoarte de activitate, firma ta va pierde şi bani şi timp. În servicii, timpul este resursa cea mai importantă, iar utilizarea unui sistem CRM cu o bază de date centralizată poate face diferenţa. Care sunt alte scenarii frecvente? Integrarea MiniCRM cu un website/webshop pentru preluarea automat de formulare sau comenzi. Automatizarea unei categorii extinse de remindere (interviuri de angajare, expirare de contracte sau poliţe, programări, plăți etc.) şi mesaje de răspuns.
Acestea sunt doar câteva căi prin care un sistem CRM te poate ajuta să oferi servicii mai bune şi să ai clienţi mulţumiţi. În funcţie de specificul activității, consultanții noştri pot identifica lucrurile care aduc valoare companiei tale şi care te-ar ajuta să foloseşti cu succes MiniCRM. Dacă nu esti convins, o discuţie telefonică este cel mai bun punct de plecare pentru a descoperi cum, în servicii, sănătatea relaţiei cu clienţii este esenţială pentru dezvoltarea afacerii. Contactează un consultant MiniCRM chiar acum sau testează MiniCRM printr-un cont DEMO, gratuit pentru primele 14 zile!
